岗位职责：
1、熟悉公司产品，能准确介绍产品功能卖点，解答客户问题；
2、及时、准确地回复 1688 平台上客户的咨询，能够根据客户需求推荐产品；
3、处理客户的投诉与建议，积极协调相关部门解决问题，确保客户满意度；
4、协助客户进行订单操作，如下单、修改、查询等，跟进订单；
5、定期整理客户反馈信息，为公司产品优化和服务改进提供建议；
6、做好客户登记，维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和复购率；


任职要求：
1. 有电商客服或销售工作经验者优先；
2. 熟练使用办公软件和网络工具；
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，耐心、细心、责任心强；
4. 能够快速准确地理解客户需求，并提供有效的解决方案；
5. 有较强的抗压能力和应变能力；
6. 普通话标准，口齿清晰。