岗位职责：
1、公司产品的技术支持和服务工作，包括产品交付培训、技术咨询、客户投诉等。；
2、组织和协调公司内外部资源，针对具体项目以提升对大客户的综合服务能力，如培训资料、营销物料等定制化需求的实现，并形成SOP，形成可迁移的技术资料和产品应用交付方案；
3、管理客诉渠道，及时响应客户的相关诉求，对客诉问题进行定位，到责任部门后确保客诉问题的完整闭环；
4、完成上级安排其他任务，如定期的对重要客户进行线上或现场的回访，了解客户及终端客户对公司产品技术交付的质量评价，串联各部门提升客户服务满意度；
5、对于客诉问题进行分类整理和定期的复盘分析，明确产品质量短板，并提出改进方案，跟踪客诉问题从提出到解决的全周期工作；
6、针对产品质量及包装质量等问题需组织会议沟通方案并跟进，定期跟踪供应商的整改力度，确保质量问题的完全解决。
任职资格：
1、全日制重点本科及以上学历，化工、化学、材料类专业背景，英语口语能作为工作语言；
2、3-5年工作经验，有涂料行业质量经验优先；
3、良好的沟通协调能力和抗压能力，具备一定项目管理能力。