岗位职责: 1、负责处理eBay平台帐号问题,及时处理客户邮件,提供售前售后咨询服务,提高客户满意度。 2、售前支持:解答产品问题,运输问题,提高客户购买意愿,促成订单。 3、订单跟进:处理订单换货,订单取消,地址变更,物流跟踪等问题。 4、售后支持:专业有效地处理海外客户投诉及纠纷,提供售后咨询和协调处理。 5、处理所负责账号的中差评及纠纷,提高帐号好评率,维护账号安全,降低账号风险。 6、及时收集反馈客户问题,积极主动与团队负责人沟通 7、Listing 上新 任职资格: 1、大专以上学历,英语六级以上,具有一定的英文读写能力。 2、1年以上eBay客服经验,熟悉ebay平台规则。 3、做事细心、有耐心,能够承受繁琐的工作压力。 4、会使用日常办公软件(word/Excel/Powerpoint等)。 5、有eBay平台经验者优先考虑并可适当放宽条件。 6、英语优秀应届生(专八)可应聘客服助理。