岗位职责：
1. 负责处理各类客户前端设备（CPE）的故障报告，涵盖PABX、网络、安全防火墙、服务器等；
2. 提供企业客户第一线技术支持与故障排查服务，致力于实现一次通话解决问题的目标；
3. 管理中国商务及商业客户的专用热线，确保在服务水平协议（SLA）内提供适当解决方案；
4. 及时响应客户的来电和电子邮件，遵循公司既定程序和工作流程；
5. 与需求高技术知识的客户IT专业人员沟通，精通英语，满足区域性企业客户需求；
6. 与网络运营中心及现场服务团队协作，跟踪故障恢复情况。

职位要求：
1. 粤语发音标准，表达流畅；
2. 有客户服务或销售经验者优先；
3. 耐心、礼貌，具备积极进取的态度和良好的沟通技巧；
4. 工作时间：轮班制非夜班：08:30-24:00
我们提供： 完善的培训计划，帮助新员工快速熟悉公司产品和技术，迅速适应新岗位。