岗位职责：
1. 监督并管理呼叫中心的日常运作，确保移动销售和客户服务团队的高效率和有效性；
2. 制定和执行策略以实现销售目标，提升客户满意度，增强团队整体表现；
3. 监控并分析关键绩效指标（KPIs），确定改进领域，采取行动确保达成或超越目标；
4. 为销售和客户服务团队提供领导和支持，营造积极的工作环境，鼓励团队合作和持续学习；
5. 定期与团队成员进行辅导，提升其技能和产品知识；
6. 开发培训计划和材料，确保通过所有渠道提供一致的高质量客户服务；
7. 实施质量保证流程，评估团队表现，识别培训需求，保持服务的高标准；
8. 与市场营销或产品团队合作，收集客户反馈，提供产品或服务改进的洞见；
9. 紧跟移动销售和客户服务行业趋势和***实践，推动呼叫中心创新；
10. 监控竞争对手报价，向营销部门提供反馈，确保提供有竞争力的报价；
11. 准备团队绩效指标报告，包括销售转化率、平均处理时间和首次通话解决率等。

职位要求：
1. 本科及以上学历；
2. 五年以上客户服务或销售管理经验，三年以上管理经验；
3. 具备强烈的业务判断能力，果断，以结果为导向，能够快速适应新概念；
4. 出色的人际沟通和团队管理能力，能够建立高效的团队，并与不同部门有效沟通；
5. 良好的分析和问题解决能力；
6. 精力充沛，适应灵活的工作环境，能在压力下保持高效；
7. 良好的中英文书面和口头表达能力；
8. 工作时间：09:00-18:00