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客户管家(宝马4S店)
6千-1万
人 · 大专 · 2年工作经验 · 性别不限2024/09/14发布
五险一金绩效奖金年终奖金弹性工作

同和路331号自编C区(广东南方宝诚)

公司信息
广东南方宝诚汽车销售服务有限公司

民营

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职位描述
1、通过客户联系完成每月的邀约入厂任务;
a) 主动线索跟进和转化:通过电话、微信或其他方式提醒客户售后生命周期中出现的各种需求,邀请客户到店接受相关服务。
b) 接听客户来电、回复客户微信等:判断客户需求(如预约、投诉、或者咨询),并给与及时有效的反馈。
c) 根据客户反馈的信息,发掘客户是否有其它业务需求,如重购、二手车置换、金融服务等,并将有意向客户信息告知相关部门同事。
2. 预约安排及提醒: 为预约的客户在系统中创建预约单,以便各岗位做好服务接待准备,并在合适的时间提前提醒客户到店/了解客户未到店的原因。
3. 更新信息: 如果在客户沟通中发现客户信息及车辆信息有误或有变化,应在系统中进行更新。及时掌握售后服务及衍生服务的政策,并准确、及时地向客户传递信息。
4. 收集客户需求,并将需求进行整合,并反馈给相关部门推送整合政策并通知客户,重新邀约客户进店。
任职要求:
1、有团队精神及服务意识,学习能力强;
2、有目标感,具一定的抗压能力;
3、有宝马或汽车4S店外呼业务部门工作经理优先;

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