岗位定义：
根据服务合同以及公司政策流程，制定和实施现场管理计划，带领、指导、训练现场团队为客户提供专业和主动的服务，确保服务质量，提高客户满意度。达到公司在财务和业绩上的期望。

团队成员：文员-商务中心/前台/健身房/健康中心/健身教练

岗位职责：
61 理解合同条款、服务范围和顾客期望的具体内容 ，努力满足客户需求；根据合同规定，平衡和管理客户期望
61 有效调配资源，在满足合同要求的同时，合理控制成本（有效调配资源，确保在合同有效期内，及时达到甚至超过合同规定的服务水平，同时合理控制）
61 确保各项工作符合合同约定，编制项目的预算，汇报费用执行情况并获得客户付款
61 为客户在合同约定之外的服务需求提供建议书并协商报价
61 同客户、顾客紧密合作以保持顾客满意度。根据详细的工作计划，收集、理解和满足客户期望。
61 制定客户业务计划，从而为客户建立积极主动的战略目标
61 定期与客户进行业务回顾以确保（所提供的服务与客户的期望一致）客户的期望与所提供服务保持一致性
61 执行客户政策、业务流程和标准，确保所有客户业务符合规定
61 建立流程/绩效管理方法，在质量控制、安全、成本和顾客满意度方面进行追踪、分析并提供报告
61 与团队员工共同改进流程
61 为服务团队提供技术和管理指导，合理利用资源，努力提高客户的满意度并降低成本
61 指导服务团队解决营运中出现的问题和挑战（在解决问题和制定决定时，发挥领导作用，确保问题和挑战得以解决）
61 执行客户政策、业务流程和标准，确保所有客户业务符合规定
61 建立流程/绩效管理方法，在质量控制、安全、成本和顾客满意度方面进行追踪、分析并提供报告
61 与团队员工共同改进流程
61 为服务团队提供技术和管理指导，合理利用资源，努力提高客户的满意度并降低成本
61 指导服务团队解决营运中出现的问题和挑战（在解决问题和制定决定时，发挥领导作用，确保问题和挑战得以解决）
61 建立安全工作程序，确保安全目标的实现或超越
61 负责客户现场的客户服务、行政前台和热线服务及健身房等软服务管理工作
61 负责客户的各类大型活动的支持工作
61 指导并管理热线服务，做到及时响应客户的需求
61 协助客户做好日常的行政服务
61 指导体系建设和标准化流程的建立
61 负责相关承包商的管理，做到KPI的达成
61 为员工制定培训及发展计划，推动员工发展、提升自身能力和熟练程度
61 为每一名团队成员制定绩效指标并定期进行总结
61 在人力资源部的协助下，招募合适的员工
61 建立和领导一支高度敬业的团队
61 提供人员接替计划
61 与全体员工建立及时、有效的沟通，从而建设强有力的双赢关系
61 定期与管理层人员交流、分享重要信息
61 确保执行营运必做健康、安全与环境篇
61 严格遵守各项安全条例，确保零事故
61 确保员工了解并运用AstraZeneca理念，核心价值观、道德准则，以及其它公司政策
61 执行上级委派的其它任务
61 执行小型项目


任职要求
大学专科及以上
5年以上服务行业工作经验，3年以上行政管理经验
广泛的客户服务知识
出众的分析能力
职业敏感度
风险识别与管理能力
良好的团队精神
良好的服务意识
较强的倾听与沟通技巧以及书面能力
较强的领导力和执行力
基本的电脑办公软件（Word，Excel）操作能力