岗位职责：
1.负责全国微博等互联网渠道舆情的互动响应，并按业务规范、流程标准等要求跟进处理；
2.负责舆情问题定责归纳，充分理解用户需求，针对舆情快速有效响应并准确编辑答复口径；
3.负责舆情数据或案例收集，根据业务部门要求监测统计专题舆情信息；
4.负责处理舆情过程中涉及省分间协调处理的相关事宜；
5.熟悉掌握公司业务及岗位工作流程等，高效完成日常工作及领导交办工作。

岗位要求：
1.大专及以上学历；具有舆情处理、客户服务等相关工作经验优先；
2.具备较强的主动服务意识、舆情危机预警意识、多方沟通协调能力、客服问题解决能力等；
3.具备较强的学习能力（如系统操作、业务知识等）、问题理解能力、文字编写能力等；
4.熟悉微博等社交软件的运用，以及word、excel、PPT等常用办公软件；
5.打字速度要求：75字/分钟以上。