主要职责：
1、根据管理/业务需求，公平公正开展客服人员质检工作，统筹输出质检数据；并对重点问题深入分析、提炼问题，聚焦弱项及客服高频失误问题定期输出专项/专题质检报告至相应组织预警改善；
2、挖掘流程、系统、执行、风险等环节问题，形成固定台账并输出推动解决至闭环；
3、定期分享优秀服务案例、优秀质量管理方式等，推动客服服务能力的改善。

任职要求：
1、本科以上学历，英语四级及以上水平，具备英语听说读写能力（物流、进出口贸易专业优先）；
2、1年或以上客服质检相关工作经验；
3、了解国际运输操作流程，具备国际快递进出口客服操作流程整合、编写能力；
4、熟悉OFFICE软件（EXCEL、WORD、PPT）及电脑操作；
5、细心严谨，较好的分析能力及沟通协调能力；
6、较强的责任心、较好的团队合作意识及抗压能力。

工作时间：9~18点，双休