岗位职责：
1、负责客服部日常工作的抽检和质量评估工作统筹，并对各项业务给出服务质量考核结果；
2、对客服部日常工作中出现的各类问题进行总结，并落实可行的整改方案；
3、关注客户服务过程中可能出现各类新问题，不断优化工作流程和相应的质检标准，提升用户满意度；
4、整理质检过程中发现的不合格问题，形成质检报告和培训材料，对客服部人员进行相应的培训辅导，提升业务线服务水平；
5、结合业务指标，不断迭代和优化质检工作。
任职要求：
1、本科学历，至少5年电商/天猫/淘宝客服或质检经验，管理经验不少于1年；
2、熟悉电商客服工作流程，熟悉质检培训体系和流程，具备良好的问题分析和数据分析能力；
3、熟练使用各类办公软件，较强的沟通协调能力和团队精神，良好的用户服务意识。