岗位职责：
1. 负责组织公司质量管理、制度维护等工作，制定相关工作计划及组织下属实施。
2. 监督公司各项规章制度的实施情况，完善、维护公司规章制度、ISO管理体系。
3. 对服务质量波动大的项目进行深入调查并给出报告。
4. 负责本公司质量管理体系运作之监督、检查，直接对总经理负责。
5. 负责收集各部门对质量管理体系运作中出现的各种信息，适时修改相关体系文件，并跟踪更改内容实施的有效性，不断完善公司质量管理体系。
6. 对各部门质量管理体系文件（副本）的保管工作进行监督、检查，确保体系文件受控。
7. 协助总经理组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作；并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。
8. 负责编制公司内部质量审核计划并组织实施；组织相关部门对产生不合格服务的原因进行调查，指导相关部门采取纠正和预防措施，并负责对结果进行验证。
9. 负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作，负责指导、协助各部门制定质量计划，并进行监督，负责审批各类作业指导书及表格。
10. 负责协助财务管理部对供方及物资的评价或审核，及协助每年定期复查供方的资信。
11. 监督公司各部门业务开展情况及服务品质，协助处理突发事件，并验证纠正、预防措施。
12. 协助总经理对各部门具代表性的质量事故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。
13. 负责公司客户关系的建立和维护， 客户服务相关事务的协调和处理，提高客户的忠诚度，保证公司整体客户服务质量的不断提高。
14. 负责与服务中心有关客户投诉、工程遗留问题、配套设施完善等相关业务的对接、协调和跟进。
15. 负责监督相关部门及时处理客户的咨询、投诉、建议，视情况决定是否回访，保存相关质量记录。
16. 对重要或具有代表性的投诉及时处理，至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定，并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息，为公司管理提供参考依据。
17. 负责公司新服务模式及新服务项目的策划、推行、跟踪。
18. 负责每半年一次的顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作，对结果进行统计、分析与评定，并提交管理评审。
19. 对具有代表性或重要的突发事件进行分析，及时向相关部门通报，并每半年对各类突发事件进行统计分析，提交管理评审。
20. 负责策划、推广、组织实施ISO等各类品质活动，提高公司全员品质意识，负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训。
21. 负责制订新建项目物业管理方案，在新建项目服务中心成立后、物业入伙前，指导、协助服务中心制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。
22. 负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查，负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作，负责各部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。
23. 负责审核由管理费、房屋本体维修资金支出的环境、设施设备的完善改造方案、费用等。
24. 完成上级交办的其它事务。
岗位要求：
1、学历及专业背景要求（含资格证书要求）
1）本科或以上学历，物业管理专业。
2）有物业经理或企业经理上岗证。
2、工作经历：五年以上同等物业管理工作经验、有ISO内审经验及创省、市优秀小区经验。
3、技能要求：
1）基本技能：较强的语言表达和沟通能力。
2）业务技能：熟悉物业管理法律法规及ISO管理体系，掌握企业经营管理知识，熟悉物业管理项目运作流程和法律法规。
3）管理技能：具备建立健全部门岗位责任制度和部门管理规章制度的能力，及制定工作计划并组织实施的能力。
4）其它技能：有扎实的写作基础和良好的语言表达能力，具有综合组织协调能力及处理突发事件能力。普通话、广州话流利，善于沟通，组织能力强，具有较好的独立思考分析能力及团队合作精神。
5）计算机技能：熟练操作日常办公软件。