【岗位职责】
1、跟进各渠道反馈的投诉工单处理，联系学员提供解决方案；
2、追究问题的责任方并跟进解决处理办法；
3、及时回复投诉结果给到学员以及相关监管机构；
4、撰写第三方投诉回函，提供专业的解释口径；
5、重大问题的及时反响以及向上汇报；
6、提供阶段性的投诉数据分析报告；
7、上级交办的其他事宜。
【任职要求】
1.大专以上学历；
2.两年以上热线接听、在线接待的客服工作经验,具备教育行业工作经验优先；
3.沟通能力强，逻辑思维敏捷，具备对接投诉平台、如工商局、黑猫、信访局等第三方投诉机构经验优先；
4.善于总结，熟练使用word、exlse、powerpoint等办法软件，有数据分析、书写报告、回函的能力；
5.为人正直、热情、积极主动、能快速融入集体，富有团队精神，能快速融入集体。