岗位职责：
1.负责受理市民通过拨打语音渠道提出政务服务事项，为严格按要求市民提供规范化、合理化的服务；
2.负责根知识库内容为市民提供信息查询、途径指引、疑难问题解答及受理诉求等服务工作
3.对解决不了的问题根据业务受理规范，做好工单填写、流转并视情节做好向上汇报

岗位要求：
1.学历要求：大专或以上学历
2.工作经验：有呼叫中心经验者优先
3.专业能力：良好的表达能力和理解能力，有较强的责任心和敬业精神,有团队精神和服从意识
4.知识技能：精通国粤语（具备粤语听说能力），打字45字/分钟以上，能适应轮班制

上班时间：7*24小时轮班休息

上班地点：动物园地铁站旁