岗位职责：
1、制定部门的实施工作计划；
2、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
3、制定年度与月度客关部工作计划；
4、制定客关部相关流程与制度，并根据需求进行优化；
5、建立保有客户信息管理体系，监督客户信息的准确性和完整性；
6、建立满意度管理体系，持续推进服务质量的提升；
7、制度客户满意度目标；
8、建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能得到高效、闭环处理；
9、做好跨部门协作工作及领导交给的其它工作。

任职要求：
1、大专以上学历，具有汽车行业同岗工作经验者优先；
2、良好的组织能力、沟通能力、服务能力和抗压能力；
3、熟悉使用电脑办公软件。

薪资可面谈，欢迎投递！