岗位职责：
1.售前咨询：通过微信在线聊天/邮件等渠道解答客户关于产品功能、价格、促销活动的疑问，提供专业购买建议；根据客户需求推荐合适产品，引导潜在客户完成购买决策。
2. 订单处理：跟进客户订单状态，确认支付、库存、配送信息，及时处理订单异常（如缺货、地址错误），协助客户完成下单、改单、取消订单等操作，确保流程顺畅。
3.售后服务与问题解决：退换货处理按公司政策处理退换货申请，协调物流并跟进退款进度，确保客户满意度，分析退换原因，反馈高频问题至相关部门以优化产品/服务。
4.投诉处理：快速响应客户投诉，耐心安抚情绪，查明问题根源并提供解决方案（如补偿、维修等）记录投诉案例，定期汇总分析，提出流程改进建议。
5.客户关系维护：满意度管理定期回访客户，收集使用反馈，推动复购或交叉销售，开展满意度调研，分析客户痛点并协助制定改进计划。
6.客户及产品信息管理：维护客户数据库，更新联系方式、购买记录及服务历史，确保信息准确，通过系统或平台标记高价值客户或潜在流失客户，协助制定维护策略。
7.跨部门协作与数据分析：联动销售团队跟进客户需求，协助处理合同、报价等事务，协同物流/仓储部门解决配送延迟、货损等问题。
8.数据与报告:统计咨询转化率、投诉解决率等关键指标，定期提交服务报告,分析客户咨询高频问题，为产品优化或培训提供数据支持。
岗位要求：
1.具有高效的沟通协调能力，清晰表达、耐心倾听，适应不同客户沟通风格。
2.具有一定的应变能力，能灵活应对突发问题，平衡公司政策与客户需求。
3.具有较强的学习和适应能力，能快速熟悉并掌握公司各类产品知识，并能深入了解产品特性、竞品差异及行业动态。
4.具有较强的服务意识，能快速圆满解决客户需求与问题；
5.40岁以下，中专或以上学历，
6.有电商/云仓/物流行业销售客服工作经验者优先录取