工作职责描述
1、配合服务经理完成厂家、公司（集团）工作指标
2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标
3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况
4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施
5、依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高客户满意度
6、协调前台、车间、配件等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行
7、负责组织服务顾问、索赔员、保险员晨会、夕会，培训（转训）等工作的开展，监督执行
8、负责日常的质量问题及客户投诉处理
9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

任职要求：
1、大专以上学历，汽车相关专业毕业；
2、汽车行业同岗位工作经验3年以上，熟悉前台管理和前台接车流程；
3、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；
4、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。