【岗位职责】
1、全面负责客服组内的日常事务管理，做好风险客诉闭环和确保组内相应指标达标;
2、通过高度洞察能力，不断完善组内服务规范和考核标准，提升过程管控能力；
3、妥善处理客户投诉事件及其他应急客户关系事件的处理，确保客户满意：
4、负责投诉数据分析和根因挖掘并制定相应的解决方案，并推动落地解决;
【岗位要求】
1、有售后，处理现场客诉经验优先
2、互联网1-3年以上客服经验，2年及投诉管理经验优先；
3、具有较强的管理能力、沟通协调能力，原则性强；
4、具备数据分析能力，并通过数据分析进行归因并
制定方案，能够主动面对挑战和积极推动项目目标达成；
5、具备用户视角，能够从用户的需求出发，发现问题并能设计相应的客诉处理流程；
6、理解能力强、思维清晰，善于沟通协调，执行力强，有较强的抗压能力和强自驱力;
7、具备外部公关、危机处理能力，对用户有较好的处理技巧能力。
【岗位福利】
1、综合薪资：（8K-12k）
2、上班时间：周一-周五 9:30-18:30，午休1.5小时！
每月最后一周单休，其他双休，法定节假日按国家规定放！
3、每周丰富下午茶:小资生活，好吃的不要不要滴!