岗位职责：
1.智能方案设计：负责智能服务方案设计，根据服务解决方案和智能产品的特点，跟踪最新的人工智能和客服技术趋势，设计在智能服务侧可落地的解决方案。
2.智能知识维护：负责根据业务需求和用户需求，进行智能知识采集、知识整理，答案撰写，知识审核，知识更新等工作。并负责对模型整体识别准确率进行标注和训练，收集可用的未识别的相似问法，扩展未覆盖的知识场景，提升模型的识别准确率。
3.智能基础配置：负责智能客服各个模块基础功能配置，包括服务大厅、服务入口、服务首页、智能路由等。
4.智能数据分析：负责参照数据分析的模版，对智能已转人工、未转人工、不满意等数据进行专项标注，并产出数据分析报告，推动构建智能知识体系，建设智能知识库。

职位要求：
2年以上知识库运营管理、知识采编相关工作经验，有智能客服知识库运营经验优先，熟悉网易七鱼系统优先。
1、善于学习，具有较强的跨部门沟通协调能力，执行力强
2、具备较强的客服话术撰写、文字总结提炼能力、数据分析能力。
3、逻辑性强，认真负责，快速熟悉业务，沟通协调以及抗压能力强。