岗位职责:
1、负责售后团队的人员管理含带教培训、人员值勤排班、人员考核制定、协调团队跨部门沟通等;
2、以提升客户体验为目标，不断改进服务流程和标准，对异常问题敏感，能快速反应提出解决方案，全方位提升接待服务质量；
3、负责各类活动售后事务承接及话术更新，及时支持组员完成售后服务，提高客户满意度；
4、积极配合多部门协同工作，并定期分析存在问题，提出优化建议，推进改善提升；
5、定期整理分析服务相关指标数据、退换货售后分析、团队成员数据等，提出优化建议，推进改善提升；
6、完成上级分配的其他工作。
任职要求:
1、大专以上学历，至少2年以上团队（10人及以上）带队经验，家居行业客诉经验优先；
2、熟悉天猫平台规则及服务体验分逻辑、熟悉多类工单系统等客服售后工具应用；
3、有良好服务意识，有较强的客诉口头沟通、书面沟通能力以及逻辑思维能力；
4、良好的自我驱动力与抗压能力，应变能力强，能够沉稳应对突发紧急事务；
5、熟练使用办公软件，尤其是word、excel、ppt，良好的数据分析能力；
6、有团队管理经验，具有较强的小组管理和正向引导的感染力。