岗位职责:1.线上电商平台售前工作①通过电商平台( 抖音/淘宝/天猫等)后台工具解答消费者疑问,为客户介绍产品,引导客户下单,跟进解决客户遇到的相应问题。2.线上电商平台售中/售后工作①负责处理客户订单,检查客户订单发货情况,订单及时处理及订单取消等工作处理;②负责处理客户的售后工作,积极跟进帮助客户处理相应问题以及做出合理的判断。3.资料整合、存档①负责记录、整理客户资料并存档,能够从销售数据中发现问题及改善问题,推动团队业绩增长,完成销售目标。4.其他①上级安排的其他工作性事务,积极配合完成。任职要求:1.有1年以上的电商平台( 抖音/淘宝/天猫等)客服工作经验;2.电脑打字快,掌握一定的电子商务相关知识,熟悉电商平台后台系统操作规则,掌握一定的营销知识;3.具备优秀的服务意识;一定的数据分析能力;优秀的沟通协调能力;良好的售前、售中、售后管理能力;良好的团队协作意识。