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电商客服
6-7千
人 · 高中 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/07发布
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南丰汇(新港东路店)7楼

公司信息
广州野林普乐品牌管理有限公司

民营/150-500人

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职位描述
岗位职责:
1.线上电商平台售前工作
①通过电商平台( 抖音/淘宝/天猫等)后台工具解答消费者疑问,为客户介绍产品,引导客户下单,跟进解决客户遇到的相应问题。
2.线上电商平台售中/售后工作
①负责处理客户订单,检查客户订单发货情况,订单及时处理及订单取消等工作处理;
②负责处理客户的售后工作,积极跟进帮助客户处理相应问题以及做出合理的判断。
3.资料整合、存档
①负责记录、整理客户资料并存档,能够从销售数据中发现问题及改善问题,推动团队业绩增长,完成销售目标。
4.其他
①上级安排的其他工作性事务,积极配合完成。

任职要求:
1.有1年以上的电商平台( 抖音/淘宝/天猫等)客服工作经验;
2.电脑打字快,掌握一定的电子商务相关知识,熟悉电商平台后台系统操作规则,掌握一定的营销知识;
3.具备优秀的服务意识;一定的数据分析能力;优秀的沟通协调能力;良好的售前、售中、售后管理能力;良好的团队协作意识。

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