岗位职责：
1.负责物业客服部员工的日常管理和培训，提升团队整体服务质量和业务水平。
2.负责处理业主、商户的投诉、咨询和建议，确保客户满意度。
3.负责物业项目应收应付账款跟进。
4.负责业主、商户服务档案的管理，定期整理和分析档案数据
5.组织业主、商户的物业项目文化活动举办，提升社区凝聚力。
6.负责与其他部门的协调、配合工作，确保物业服务的顺畅进行。
7.完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理、营销等相关专业毕业优先。
2.具有3年以上物业管理经验，1年以上客服主管工作经验。
3.熟悉物业管理流程和客服工作流程，有成功管理客服团队的经验。
4.具备一定的物业管理基础知识，熟悉物业管理法规和政策。
5.具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够妥善处理各种客户关系问题。
6.熟练操作Word、Excel等办公软件，具备一定的数据分析能力。
7.对物业服务有较深的理解，重视服务质量、重视顾客需求，有品牌意识。
8.具有良好的职业道德和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
9.具有注册物业管理师证、物业管理企业经理上岗证等相关证书者优先。
10.有大型物业公司工作经验或高端物业项目客服管理经验者优先。

上班地点/时间：广州市越秀区区庄附近。12小时工作制，保证双休，轮班制。