岗位职责：
【售后客服】负责接待和处理 拼多多 天猫 两平台的售后服务；
1. ERP审单、处理两个平台店铺售后-天猫拼多多；跟踪售后问题处理进度，并确保客户问题得到及时解决；
2. 及时处理退货退款、帮助客户查询跟踪物流情况，降低退款率
3. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
4. 维护客户关系，确保客户满意度；
5.记录和整理售后问题登记表、快递索赔表及客户信息，以便进行后续跟进；
任职要求：
1、仔细，有耐心，有责任感；
2、打字速度快，有亲和力；
3、1年及以上淘宝天猫售后客服工作经验；
4、熟悉掌握产品各项属性；具备良好的沟通能力和团队合作意识；-具有较强的售后服务意识和问题解决能力。
5、无学历要求，18岁及以上；
6、正常班：9:00--12:00-13.30-18:00、晚班：15:00--23:00(PS：一个月晚班不会超过10天)