岗位职责：
1、负责OEM/ODM客户生产订单的分解；
2、负责客户样板签订和反馈处理；
3、负责客户原辅材料进厂管理；
4、负责协调客户订单的生产进度；
5、负责客户物料损耗的控制；
6、负责客户投诉的汇总和跟进处理；
7、负责客户产品的成本汇总分析，为财务部提供原始数据；
8、负责客户的加工对账单的确认；
9、参与生产现场的管理，代表客户对生产环节提出整改意见或措施；
10、负责客服部各式报表的制订与监督执行以及分类上报；
11、负责为其他部门提供订单数据及单据；
12、建立客户资料管理系统，收集、录入客户资料，建立客户资料数据库并做归档；
13、根据公司的安排，对客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度；
14、收集客户的反馈意见与建议，及时传递给相关部门，为公司改进产品和服务提供参考；
15、负责落实和完成上级领导临时交办的各项工作；
16、严格遵守公司的保密制度，确保客户信息不被泄露。
任职要求：
1、学历：全日制大专及以上；
2、1-3年化妆品工厂客服跟单工作经验，熟悉化妆品企业OEM/ODM运作流程；
3、熟悉化妆品行业法律法规及相关专业知识，熟练操作办公软件；
4、服务意识、情绪控制及抗压能力强；
5、优秀的思维反应和应变处理能力，解决客户投诉或突发情况时，通过快速响应跟进问题的妥善解决来提升客户满意度；
6、优秀的沟通与组织协调能力，处理原料、包材、货期、质量、回款、产品问题等相关工作时，需面对组织内部多个部门的跨部门沟通协调，需面对组织外部客户不同需求进行沟通协调。
薪资：4000-4500/月+提成