【工作内容】
- 负责接听客户来电，通过电话、邮件或在线聊天工具为客户提供酒店预订服务。
- 熟练掌握各类房型信息及酒店设施，能够根据客户需求推荐合适的房间类型。
- 协助客户解决入住前遇到的问题，如预订确认、价格咨询等。
- 定期更新和维护预订系统中的客户信息及订单状态，确保信息准确无误。
- 与客户建立良好的关系，收集客户反馈，并将重要信息及时反馈给相关部门。
- 参与团队会议，分享市场动态及客户需求，提升团队整体服务水平。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 熟悉使用电脑及相关办公软件，能够快速学习新的预订系统。
- 良好的英语听说读写能力优先，能够处理国际客户的预订需求。
- 工作态度积极主动，具备良好的团队合作精神和抗压能力。
- 有工作经验优先，欢迎应届毕业生加入，公司将提供全面的培训计划。
- 对酒店行业有热情，愿意不断学习新知识以提升个人服务质量。