岗位职责
1、日常在线接待，解答客户对产品的疑问，促成订单成交;
2、熟悉店铺产品和抖音平台规则，能正确引导沟通和服务客户能独立处理售前、售中、售后问题，及时处理和跟进订单;
3、管理、评估客服专员的各项日常工作以及售前售中、售后各环节的服务质量评估，协助主管完成部门绩效考核;
4、负责配合主管搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
5、熟悉后台退款处理和工单申诉处理，维护店铺指标。
6、协助主管完成客服团队工作，完成主管交代工作
任职要求
1、具有售前售中售后抖音客服组长经验;
2、较强的沟通及协调能力，有高度的责任心以及强抗压能力;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定售目;
4、逻辑思维强，细心稳重，接受变化，有较强的自驱力，能独立处理紧急问题