1.项目安装 ① 负责项目(主要是A系列)前期勘查现场位置、设备进场尺寸、给排水、设备位置,填写现场勘查表,为销售提供技术支持建议,负责做好与设计师的沟通对接工作。 ② 根据提资图与现场对接,(收到提资图1天内),确保项目的施工符合图纸相关要求; ③ 出货前现场确认是否符合安装条件,水电、地面、进货通道的施工是否已完成、甲方对接人员信息(出货前3天) ④ 协调组织现场垂直运输,叉车、吊车、搬运等《临时用工协议》,负责相关费用支出的合理控制及安全措施的保障; ⑤ 负责安装物料的准备、现场管控,合理控制安装物料的费用支出; ⑤ 负责区域项目订单安装过中的监督与安装后的质量检查验收工作; ⑥ 负责组织客户相关人员的设备操作与维护的培训,做好送货单、产品安装验收单与培训单的回收工作; ⑦ 开发当地更多优质的项目安装资源,做好询价议价的工作, 2. 客情维护 ① 负责区域内的开业护航工作,及时处理现场的突发问题; ② 负责区域内的客户定期走访,跟进客户对设备的使用状况,提前对设备进行排查检测,增加客户的黏性; ③ 负责日常客户对于设备操作的技术咨询回复的工作; 3. 售后处理 ① 负责区域内客户售后问题的故障排查分析,4小时内响应,24小时内回复客户处理方案 ② 对售后问题的处理进行线上指导,有需要现场检修的故障,负责上门检修 ③ 开发更多优质的售后网点,负责区域售后服务工作,提升客户的满意度和售后服务能力 ④ 根据售后专员提供的质保到期信息,负责与区域客户联系,签署并回收质保到期清单