工作内容：
负责公司电商平台的售后服务，处理客户提出的咨询、投诉等问题，协助解决各类售后问题，确保客户的满意度。
主要职责：
- 负责接待、回复客户在线咨询、电话和邮件等渠道，解答客户问题，提供满意的解决方案。
- 根据客户需求，协助完成产品退换货、维修等售后服务。
- 跟踪售后服务的处理进度，与相关部门沟通确认，确保问题得到及时解决。
- 配合培训，学习并分享售后服务知识，提高售后服务效率。
- 配合团队维护公司售后服务形象，负责客户回访满意度调查，并向上汇报。
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
- 具备1-3年电商平台客服相关工作经验，熟悉电商售后服务流程。
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，具备基本的抗压能力。
- 熟悉电商平台的运营规则、商品知识及网站运营技巧，了解常见的售后服务类型及公司售后服务政策。