岗位职责:
1. 受理用户及市场伙伴咨询、投诉，负责业务与投诉的处理跟进；
2. 落实与协助公司推广品牌、产品、业务规则教育，提供用户关怀服务；
3. 及时收集、整理、反馈市场信息，并提出完善产品及服务体系的合理化建议；
4. 协助改进工作流程，对投诉数据分析并能预判风险趋势，配合岗位风险防范处理；
5. 协助组织实施专席人员投诉处理技能的提升培训；


任职要求:
1.大专学历以上，两年以上客服经验，一年以上客服中心专职投诉处理工作经验；
2.有较强的用户服务意识，良好沟通与协作能力，有一定投诉处理和用户维系技巧；
3.思维活跃，积极主动、有想法、敢创新。