工作职责:
(1)组织制定公司物业工程、安全管理、客服营运相关的管理制度、工作流程及服务体系、服务标准、检查体系等。
(2)监督指导各项目物业公司制定相应的操作规范，并监督实施；监督指导外包合作物业公司执行相应的制度和标准。
(3)组织各项目物业公司的工程设备管理工作、工程接管验收工作、工程设施设备维护保养工作等按物业工程管理制度或规范标准实施落地。
(4)组织实施物业系统安全管理培训，监督各项目物业公司安全培训执行情况，指导各项目物业公司实施重要消防演习、消防联动测试。
(5)组织实施提升客服管理培训，监督和指导各项目物业公司对客户所提供的各项标准服务及增值服务；组织分析项目物业公司客服整体水平，并提出优化提升方案；组织考核各项目物业公司客户满意度。
(6)组织制定对各项目物业公司的KPI考核检查标准，并对其日常各项工作进行定期考核。
(7)组织对各项目物业公司的年度预算制定及执行情况进行监督和考核。
(8)负责本部门内，相关管理制度、工作标准、相关业务流程的建立、完善和执行监控；编制本部门的业务规划、年度、季度、月度工作计划，并督导计划的落实；负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督。
(9)上级安排的其他工作事项。

任职资格:
(1)本科学历，物业管理或其它管理类相关专业；
(2)10年及以上相关大型商业或写字楼项目物业管理经验，具有物业管理、客户服务管理、物业品质管理、物业工程设备管理相关专业经验；
(3)具有良好的组织协调及应对突发事情能力、理解能力、执行力；良好的文字书写能力；熟练计算机各种办公软件操作；
(4)具备团队合作精神及高度的工作责任感，工作细致、耐心，工作主动性强，具备良好客户服务意识。