1.日常监督并管理续保部业绩，并确保目标达成；
2.梳理基盘客户资源，制定相应的续保政策与活动方案；
3.定期对续保部进行话术与沟通技巧的提升培训；
4.处理升级的客户疑问，必要时向上级汇报；
5.持续改善客户满意度，推进相关部门改进，达成年度客户满意度目标；
6.负责销售/售后回访标准的建立、回访过程监控、质量改进工作；
7.对公司的基盘客户进行分析，为公司经营和市场活动提供支持；
8.策划客户关怀活动，协调销售、售后服务部门合力开展客户关怀活动。

任职要求：
1、大专及以上学历，有汽车行业客服/续保管理工作经验优先；
2、掌握基本的OFFICE办公技能，擅长数据分析；
3、熟练应用高阶的客诉处理技巧；

福利待遇：
1、工作餐：为员工提供免费工作餐；
2、薪酬福利：匹配岗位的薪酬激励方案；正式员工购买五险一金，实习生购买人身意外险及工伤保险；
3、劳动用品：根据岗位需要提供完备的劳动保护用品；
4、节假日福利：发放节日费及节日慰问品；按国家规定休带薪年假及各类假期；
5、高温慰问及津贴补贴：每年6-10月发放高温津贴、发放清凉饮料，提供防暑降温凉；发放出勤补贴、工龄工资、独生子女补贴；
6、年度体检：每年定期进行体检，保障员工身心健康；
7、企业文化活动：不定期举办员工生日会、拓展活动、球类竞赛、文体活动、劳动竞赛、技能竞赛等；
8、培训体系：员工入职培训、岗前培训、公司内训、厂家培训、技术培训、大咖分享、学习分享会、认知管理学习等。