岗位主要职责：

1.事故处理与协调：作为与业务用户对接处理生产事故的首要接口人，及时响应并处理各类生产事故。若问题超出自身处理能力范围，能够按照规定流程将其升级上报给管理开发团队，保障问题得到高效、及时的解决，***程度降低事故对业务运营的影响。

2.数据库脚本编写与数据处理：依据用户提出的数据相关需求，编写精准的数据库脚本，以完成数据修补任务。同时，对数据馈送进行深入解析与分析，能够敏锐察觉数据中的异常情况，并在必要时展开全面的错误检查工作，确保数据的准确性与完整性，为公司业务决策提供可靠的数据支持。

3.变更、问题及重大事件管理：主导公司内部的变更活动策划与执行，从变更的发起、评估到实施的全过程进行严格把控，确保变更符合公司战略与业务需求且不影响现有业务流程的稳定性。针对日常运营中出现的各类问题，建立完善的问题管理机制，进行问题的记录、分类、分析与跟踪，直至问题得到彻底解决并总结经验教训，防止类似问题再次发生。在重大事件发生时，迅速启动重大事件管理预案，协调各方资源，高效有序地开展应急处理工作，保障公司业务的连续性与稳定性。

4.文档管理与服务提升：负责创建并持续更新与岗位工作相关的各类文档，包括但不限于操作手册、事故处理记录、变更日志等。通过完善的文档管理体系，提高团队内部知识传承与共享效率，提升整体服务水平，使新员工能够快速上手工作，同时为团队内部的协作沟通提供清晰的依据与参考。

5.应急响应与加班安排：在面对重大事件时，保持高度的责任心与敬业精神，能够根据公司业务需求，在非工作时间（如下班后、周末及节假日）随时待命并投入工作，积极参与应急处理工作，确保在紧急情况下公司业务能够正常运转，将损失与风险控制在最低限度。

岗位要求：

1.教育背景与经验要求：要求具备计算机科学、计算机工程专业的学士或硕士学位，或者拥有与之相当的行业工作经验。需在保险系统领域拥有至少 2 年的实践经验，且在金融领域有 2 年以上生产支持工作经历，熟悉 Windows 和云环境相关技术知识与操作流程，能够熟练应对金融领域复杂的业务环境与技术挑战。

2.技术技能要求：对 MySQL、MongoDB 数据库具有深入的理解与掌握，能够熟练进行数据库的调试工作，并根据业务需求编写高效、准确的脚本代码。熟悉 JIRA、Confluence、ServiceNow 等常用的监控与支持工具，能够运用这些工具进行项目管理、知识共享与服务流程自动化处理，提升工作效率与质量。全面掌握 ITIL 方法论，能够将其理念与实践应用到日常工作中的变更管理、问题管理与服务交付等环节，确保工作流程的标准化与规范化。

3.综合能力要求：具备出色的英语书面与口头表达能力，能够与国际团队或国外合作伙伴进行流畅的沟通交流，准确传达业务需求与技术方案。具有强烈的自我驱动力与工作积极性，能够主动发现问题、解决问题，并积极推动项目进展与团队协作。作为团队成员，具备良好的团队合作精神，能够与不同背景、不同专业的人员协同工作，共同完成团队目标与公司业务任务。