商务客服一、工作职责1.客户沟通与支持(1)及时响应 B 端客户的咨询和投诉,通过电话、视频或在线聊天工具与客户进行有效沟通。(2)深入了解客户需求,SAAS系统使用问题处理(3)跟踪客户问题的解决进度,确保客户得到及时、满意的答复。2.产品讲解与问题解决(1)接收客户关于saas系统和产品问题,进行初步诊断和回答。(2)协同团队,远程或现场培训,产品说明与推介,并协助方案编写。(3)记录问题详情和解决方案,为后续改进提供参考。3.培训与教育(1)为客户提供saas系统的使用培训,包括操作流程、功能特点等。(2)制作并更新培训资料,确保客户能够熟练运用系统产品。(3)技术支持客户的培训活动,提升客户对平台的认知。4.项目跟进与协作(1)参与新项目的产品说明与宣讲,产品培训,确保工作的顺利推进。(2)与销售、技术等部门紧密合作,共同满足客户需求。5.客户关系管理(1)跟进客户的反馈及方案的落地,推进客户对方案的理解。建立并维护良好的客户关系,提高客户满意度。(2)定期回访客户,了解客户使用体验,收集意见和建议。6.学习与成长(1)持续学习软件知识和技能,提升专业能力。(2)参加相关培训和会议,熟悉公司软件运用二、任职资格1.学历背景:2024届及2025届应届优秀毕业生,市场营销、营销管理、计算机软件等相关专业,大专及以上学历。2.工作经验:应届优秀毕业生或具有相关实习经历者优先。无相关经验者亦可申请,公司提供系统化培训,帮助快速成长。3.技能要求:理解能力强,思维清晰,具有良好的沟通和口头表达能力、问题解决能力。会开车,有C牌驾照。4.知识储备:熟练运用 Office 办公软件 Word 、Excel 、PPT。熟悉网络基础知识。5.其他:具备团队合作精神,沟通顺畅,工作积极,有责任心、能够承受一定的工作压力。我们提供:1、竞争力的福利待遇和福利制度2、完善的培训机制和发展机会,助力个人职业成长3、积极工作氛围和团队协助环境,包括员工不定期团建和生日会、各种节假日福利,入职就购买社保4、薪资架构:无责底薪(面议)+绩效+提成5、上班时间:9:00-12:00,13:30-18:00,单休。法定节假日正常放假,超长春节。