商务客服

一、工作职责
1.客户沟通与支持
（1）及时响应 B 端客户的咨询和投诉，通过电话、视频或在线聊天工具与客户进行有效沟通。
（2）深入了解客户需求，SAAS系统使用问题处理
（3）跟踪客户问题的解决进度，确保客户得到及时、满意的答复。
2.产品讲解与问题解决
（1）接收客户关于saas系统和产品问题，进行初步诊断和回答。
（2）协同团队，远程或现场培训，产品说明与推介，并协助方案编写。
（3）记录问题详情和解决方案，为后续改进提供参考。
3.培训与教育
（1）为客户提供saas系统的使用培训，包括操作流程、功能特点等。
（2）制作并更新培训资料，确保客户能够熟练运用系统产品。
（3）技术支持客户的培训活动，提升客户对平台的认知。
4.项目跟进与协作
（1）参与新项目的产品说明与宣讲，产品培训，确保工作的顺利推进。
（2）与销售、技术等部门紧密合作，共同满足客户需求。
5.客户关系管理
（1）跟进客户的反馈及方案的落地，推进客户对方案的理解。建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度。
（2）定期回访客户，了解客户使用体验，收集意见和建议。
6.学习与成长
（1）持续学习软件知识和技能，提升专业能力。
（2）参加相关培训和会议，熟悉公司软件运用
二、任职资格
1.学历背景：2024届及2025届应届优秀毕业生，市场营销、营销管理、计算机软件等相关专业，大专及以上学历。
2.工作经验：应届优秀毕业生或具有相关实习经历者优先。无相关经验者亦可申请，公司提供系统化培训，帮助快速成长。
3.技能要求：理解能力强，思维清晰，具有良好的沟通和口头表达能力、问题解决能力。会开车，有C牌驾照。
4.知识储备：熟练运用 Office 办公软件 Word 、Excel 、PPT。熟悉网络基础知识。
5.其他：具备团队合作精神，沟通顺畅，工作积极，有责任心、能够承受一定的工作压力。

我们提供：
1、竞争力的福利待遇和福利制度
2、完善的培训机制和发展机会，助力个人职业成长
3、积极工作氛围和团队协助环境，包括员工不定期团建和生日会、
各种节假日福利，入职就购买社保
4、薪资架构：无责底薪（面议）+绩效+提成
5、上班时间：9:00-12:00,13:30-18:00，单休。法定节假日正常放假，超长春节。