【工作内容】
- 负责前厅部日常运营管理工作，确保服务质量及客户满意度；
- 制定并执行前厅部各项规章制度和服务流程，优化服务效率与品质；
- 管理和培训前厅员工，提高团队整体服务水平与工作效率；
- 监控前厅部财务状况，合理控制成本，提升经营效益；
- 协调处理客户投诉，及时反馈并解决客户问题；
- 定期向上级汇报部门运营情况，并提出改进措施和建议；
- 保持与酒店其他部门的良好沟通，确保各部门协作顺畅；
- 跟踪行业动态，持续创新前厅服务模式，提升竞争力。
【任职要求】
- 专科及以上学历，具备3年以上星级酒店前厅管理经验；
- 具备良好的英语听说读写能力，能进行无障碍沟通；
- 拥有优秀的领导力、组织协调能力和人际交往能力；
- 工作态度积极主动，注重细节，具有强烈的责任心和服务意识；
- 能够承受一定的工作压力，适应灵活的工作时间安排；
- 熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。