岗位职责：
1、负责支持大客户日常运营情况监控，包括包裹顺利交接、SLA监控、赔偿、汇款与账单确认等；
2、与物流运营和仓储，以及海外大客户运营团队紧密沟通，处理客户异常情况（如客户信息变更、SLA失效）；
3、与销售团队合作确保客户能按照标准程序操作，及时与客户沟通解答疑问，提供良好服务体验，能独立思考为客户提供解决方案（例如与客户合作减少收货人投诉）；
4、负责新客户系统建档和培训，确保按照SOP标准操作，与海外团队沟通更新或完善优化内部流程；
5、监控汇总客户绩效报告情况，评估和提高客户达成率；
6、及时监控反馈客户需求，并能独立思考提供改善客户体验和满意度的方案，且反馈至部门负责人；
7、负责海外东南亚国家末端最后一公里派送监控，与海外客户运营团队合作为客户提供解决方案；
8、支持部门负责人试点中国专用工具和公司系统，例如与客户沟通APP和地址验证工具等。
任职要求：
1、物流管理、国际贸易或工商管理相关专业，大专以上学历优先；
2、具备3年及以上物流或3PL 管理或相关经验优先；
3、英语能作为工作语言（通过大学英语四六级，听说读写流利交流），能熟练使用办公软件，有G-suite操作优先；
4、能通过数据分析识别操作问题，且能为客户提供解决方案；
5、具备优秀的客户沟通协调能力与责任感，较强的抗压与应变能力，及对处理复杂问题有敏锐感和积极的态度；
6、具备一定客户洽谈能力或经验，能接受适当出差。