一、岗位职责

客户接待与咨询：热情接待来访客户，耐心解答客户关于月子中心服务项目、套餐内容、价格等方面的疑问，为客户提供专业、全面的咨询服务。根据客户需求和实际情况，为其推荐合适的月子套餐。

客户跟进与维护：对潜在客户进行定期跟进，了解其需求变化和购买意向，通过电话、微信、短信等方式与客户保持良好沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。对已签约客户，在其入住前进行全程跟踪服务，协调相关部门为客户做好入住准备工作。

销售与签约：积极拓展业务，通过线上线下渠道推广月子中心服务，挖掘潜在客户资源。与客户进行商务谈判，促成签约合作，完成销售任务指标。负责合同签订、款项收取等相关工作，确保合同条款准确无误，款项及时到账。

协助客户入住：在客户入住当天，协助客户办理入住手续，介绍月子中心环境、设施设备、服务团队等情况，让客户尽快熟悉和适应新环境。协调各部门为客户提供个性化服务，满足客户特殊需求。

客户反馈收集与处理：定期回访入住客户，收集客户对月子中心服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，协助制定改进措施，不断提升服务质量。处理客户投诉和纠纷，积极解决客户问题，维护月子中心良好形象和声誉。

市场调研与分析：关注行业动态和市场变化，收集竞争对手信息，分析市场需求和竞争态势，为月子中心制定营销策略和服务优化方案提供参考依据。参与市场推广活动策划和执行，提升月子中心品牌知名度和美誉度。

二、任职要求

学历与专业：大专及以上学历，市场营销、母婴护理、家政服务等相关专业优先考虑。

工作经验：具有最少两年以上销售工作经验，有母婴行业销售经验者优先。熟悉月子中心市场和运营模式，了解客户需求和消费心理。

专业技能：具备扎实的母婴护理知识，熟悉产后康复、新生儿护理等方面的专业知识，能够为客户提供专业的咨询和建议。熟练掌握销售技巧和谈判策略，具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够有效处理客户问题和投诉。

个人素质：亲和力强，工作积极主动，有责任心和团队合作精神。具备较强的学习能力和应变能力，能够适应快节奏的工作环境。

证书要求：无特别要求，但持有母婴护理师证、催乳师证等相关职业资格证书者优先考虑。