【工作内容】
- 负责制定和完善客服部的工作流程和服务标准，确保客户服务质量达到公司目标。
- 监督和管理客服团队，确保团队成员能够高效地处理客户咨询、投诉及售后服务。
- 分析客户反馈数据，识别服务中的问题和改进机会，提出并实施改善措施以提升客户满意度。
- 协调跨部门合作，确保客户需求得到及时有效的响应和支持。
- 定期向高级管理层汇报客服部运营状况，并提出改进建议。
- 带领团队完成销售支持工作，包括但不限于产品知识培训、客户关系维护等。
- 推动使用CRM系统来跟踪和分析客户互动，提高客户服务水平。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通技巧和客户服务意识，能够有效解决复杂问题。
- 强大的领导力和团队管理能力，能够激励员工提高工作效率。
- 良好的数据分析能力，能够基于数据做出决策。
- 对新技术敏感，愿意学习和应用新工具提高工作效率。
- 本科及以上学历，专业不限；具有相关行业背景者优先考虑。
- 不限工作经验，但需展现出强烈的进取心和责任心。