1、接听客户来电业务咨询和投诉，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予反馈解答，提供高质量服务；
2、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客服专员职责，建立与客户的融治关系;
3、负责客户的满意度调查、关怀回访，和对客户反馈意见进行记录，分类和整理；
4、负责对管理内客户进行保养招徕，促进客户回厂；
5、负责对客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料准确性；
6、为客户提供汽车保险方面的咨询服务；
7、负责续保业务的开展，包括提醒客户续保、办理车险续保手续等工作;
8、负责车险续保业务的跟进和管理，及时了解车险续保情况，做好续保数据的统计和分析工作;
9、负责协助公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；
10、参与业务培训和学习，提高自身业务水平和专业知识。

岗位要求；
1、具有大专及以上学历，有1年以上4S店客服/续保工作经验；
2、具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；
3、熟悉电话邀约流程和电脑操作；
4、具有高度的工作责任感；

福利待遇
1、工作餐：为员工提供免费工作餐；
2、薪酬福利：匹配岗位的薪酬激励方案；正式员工购买五险一金，实习生购买人身意外险及工伤保险；
3、劳动用品：根据岗位需要提供完备的劳动保护用品；
4、节假日福利：发放节日费及节日慰问品；按国家规定休带薪年假及各类假期；
5、高温慰问及津贴补贴：每年6-10月发放高温津贴、发放清凉饮料，提供防暑降温凉；发放出勤补贴、工龄工资、独生子女补贴；
6、年度体检：每年定期进行体检，保障员工身心健康；
7、企业文化活动：不定期举办员工生日会、拓展活动、球类竞赛、文体活动、劳动竞赛、技能竞赛等；
8、培训体系：员工入职培训、岗前培训、公司内训、厂家培训、技术培训、大咖分享、学习分享会、认知管理学习等。