工作内容：
负责处理网络/在线客服，为客户提供高效、满意的解决方案，维护客户关系，提高客户满意度。
主要职责：
- 负责处理客户通过电话、网站、客服中心等渠道提出的咨询、投诉等问题；
- 进行问题定位、跟踪、解决，确保问题得到及时有效的解决；
- 收集并整理客户反馈信息，对产品和服务提出改进建议；
- 维护客户关系，提供优质的售后服务，提高客户满意度；
- 遵守公司的各项制度，完成其他临时性工作任务。
职位要求：
- 熟悉网络/在线客服流程，具有相关工作经验；
- 良好的沟通能力和问题解决能力，具备良好的抗压能力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office等；
- 了解产品知识，对所服务行业产品有基本的了解；
- 良好的服务态度，具备良好的职业素养；