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客服专员
12-20万/年
人 · 本科 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2025/03/14发布
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广州市天河区体育东路160号平安大厦19楼

公司信息
平安养老保险股份有限公司广东分公司

已上市/500-1000人

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职位描述
工作职责 :
1. 配合业务营业部的业务开拓,协助提供服务方案设计及相应成本的分析,为大项目的续保方 案提供建议,参与重大项目及招投标项目的方 案设计、竞标答辩;
2. 协助服务营业部定期上门服务客户,为客户提 专业的方案宣导、咨询服务;
3. 收取各类服务申请的相关单据(包括但不限于 契约、保全、理赔等),进行初审,并对后续 处理的时效、质量进行追踪、监控,对问题单 据及时进行处理;
4. 针对客户的其他服务需求,积极进行内外部沟通、协调,争取为客户提供满意的答复;
5. 定期向客户提供和反馈保单状况、服务情况和 理赔报告的分析撰写;
6. 维持与客户的日常联络,建立良好的客户关系, 树立和维护公司的良好品牌和服务形象。
任职资格 :
1. 全日制本科以上学历,专业不限;
2. 具备良好的责任心和服务意识,有较强的语言表达、沟通协调能力;
3. 具有较好的人际理解能力、执行力、换位思考能力;
4. 有同业经验优先。

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