1、坐席职责：通过电话、邮件等渠道受理用户报障与需求，记录工单，跟进并回访用户。
2、服务支撑职责：
一是负责服务台知识管理和运营管理工作，制定涵盖目标、策略、实施步骤和资源配置等内容的知识管理规划，并根据内外部环境变化及时调整，带领服务台知识运营团队完成既定目标；
二是按要求编制服务班组的运营相关工作、方案并落地执行；
三是负责服务台文化宣传的策划制定工作，按时提交优质内容的推文、图片、视频等。