岗位职责：
1.根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉；
2.跟进用户未完成或指定的查询和投诉个案；
3.为官方网站用户提供帮助和指导；
4.未用户准备书面确认书及其他函件；
5.满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。

岗位要求：
1.粤语流利，具备良好的英语读写能力（必须）；
2.有1年以上电话客服工作经验（必须）；
3.良好的客户服务心态和态度；
4.良好的沟通和倾听能力。

上班时间：
周一～周五9：00-19：00之间排班，
周六9：00-13：00
周日固定休息