岗位概述
负责品牌全渠道用户（会员）的精细化运营，通过CRM体系搭建、私域生态运营及自有商城用户增长策略，提升用户生命周期价值（LTV）、复购率及品牌忠诚度。
核心目标：
1. 建立符合中高端品牌调性的用户运营体系，优化用户体验与品牌粘性；
2. 推动私域流量池（微信生态、社群等）与自有商城（官网/APP）的高效转化与联动；
3. 通过数据驱动精准营销，提升高净值用户占比及客单价。
核心职责
1. 用户全生命周期管理
- 搭建并优化会员等级、权益及积分体系，设计中高端用户专属服务（如VIP礼遇、线下活动）；
- 制定用户分层（如新客、活跃客、沉睡客）运营策略，设计定向触达方案（短信/企微/邮件）；
- 监控用户行为数据（购买频次、客单价、流失率），定期输出用户健康度报告并迭代策略。
2. 私域生态运营
- 主导微信生态（公众号、小程序、企微社群）的运营，策划高互动性内容（时尚穿搭、品牌故事）与活动（限量预售、会员日）；
- 管理核心用户社群（如VIP客户群），提升用户活跃度与UGC内容产出；
- 联动线下门店，设计“线上引流+线***验”的私域转化链路。
3. 自有商城用户增长与运营
- 制定商城用户增长策略（如老带新裂变、付费会员体系），提升注册量及购买转化率；
- 策划商城专属营销活动（会员折扣、节日礼盒），结合用户标签实现精准推荐；
- 优化商城用户旅程（从浏览到复购），协同产品团队提升用户体验。
4. 数据分析与协同赋能
- 建立用户运营数据看板（如DAU/MAU、留存率、LTV），定期输出洞察报告；
- 协同市场部、电商部、客服部，推动用户运营策略落地（如联名活动、VIP客服通道）；
- 探索新技术工具（AI客服、CDP平台）在用户运营场景中的应用。

任职要求
1. 教育背景
- 本科及以上学历，市场营销、电子商务、统计学等相关专业优先。
2. 工作经验
- 3-5年以上用户运营/会员运营经验，有中高端服装、奢侈品、时尚行业背景者优先；
- 熟悉私域流量运营（微信生态、社群管理）及主流CRM系统；
- 具备自有商城（官网/APP）用户增长实战经验，成功案例者加分。
3. 技能要求
- 精通数据分析工具（Excel、SQL、BI），能独立完成用户行为分析与策略优化；
- 熟悉社交媒体运营逻辑，具备内容策划与活动执行能力；
- 对中高端用户需求敏感，能结合品牌调性设计差异化运营方案。
4. 软性素质
- 强目标导向，能平衡用户体验与商业转化目标；
- 优秀的沟通协调能力，适应跨部门协作；
- 创新思维，对行业趋势（如AIGC、DTC模式）保持敏感。

其他
- 熟悉高端客户消费心理，具备奢侈品/设计师品牌运营经验；
- 主导过用户规模超10万级的私域体系搭建；
- 拥有KOL/KOC资源或时尚行业人脉。
此岗位可能需要经常出差到香港。如果只有CRM会员经验或资料较浅，可应聘会员运营主管岗位