岗位职责:
1. 客户咨询解答〔如电脑软件安装、操作及使用问题］；协助客户填报及递交电子商务文件〔如船务舱单、报关文件等]；
2. 事故记录、判断、分类分级、一线支持、若无法一线支持解决，将其分派给二线支持；
3. 跟踪事故，并就事件进展与客户保持沟通；
4. 受理客户投诉、建议及意见等，并做好记录 ；
5. 及时向管理经理报告服务中异常事件；
6. 客户的满意程度回访；掌握客户需要，并反馈给公司。
7. 不需要从事任何电话销售活动。
8.本岗位试用期后需上通宵班，每月4-5天，会有额外夜班补贴。