工作内容：负责对客户进行售后跟进，确保客户满意度得到有效改善，特指对客户提出的售后需求进行跟踪和回复。主要职责：- 售后跟进：负责对客户提出的售后需求进行跟踪，确保客户满意度得到有效改善。- 客户沟通：负责与客户进行沟通，了解客户对售后服务的需求，并协助公司尽快解决问题。- 问题解决：负责协调公司内部资源，确保对客户提出的问题得到及时有效的解决。- 数据分析：负责收集、整理售后服务的数据，定期汇报售后服务情况，为公司的售后服务改进提供参考依据。- 服务标准：负责公司售后服务标准的通知和落实，确保公司售后服务标准的实施。- 绩效考核：负责对售后服务人员进行绩效考核，确保售后服务质量和效率。职位要求：- 大专及以上学历，具备一定的售后服务经验和市场营销知识，了解售后服务流程和公司售后服务标准。- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户进行良好的沟通，了解客户需求。- 熟悉办公软件，具备基本的数据 本人思来想去 统计能力，能够对售后服务数据进行统计和分析。- 责任心强，工作认真仔细，有一定的抗压能力，能够接受和处理售后服务中出现的问题。
