1.尾程服务卓越运营
管理主要大客户尾程派送服务的日常运营（包裹顺利交接、SLA 监控、赔偿、计费）；
与客户服务、销售、跨境运营、SEA履行仓库、国家当地团队、财务团队沟通和协作，解决托运人的需求和问题（特殊要求、SLA 失效）进行沟通和协作；
与客户定期和独立地参与托运人审查绩效，就共同发展业务和解决问题提供建议（例如与托运人合作减少收货人投诉）；
2.团队支持与管理
指引协助团队建立与尾程服务客户合作的标准程序（例如定期业务审查、审查时间表、会议/报告模板）；
制定团队培训计划，以提高他们与尾程服务客户运营的能力；设定团队目标并确保团队有效实现目标；
3.营收目标达成
通过解决团队/客户上升的运营问题，和客户保持双向商业增长，实现利润***化；
4.客户体验维系
通过有效及时的监控,独立思考改善客户体验和满意度的方案并让尾程服务团队和内部执行；
根据客户的反馈和市场状况，向跨境和国家提出更改产品的建议；
根据客户特别需求及重大问题，结合内部产品、流程不断优化和完善系统等操作SOP，提高客户稳定性；
5.项目管理
支持CX负责人试点中国专用工具和公司系统，例如CSO票务系统、FSR，B2B系统、WMS等；
支援大客户团队每个尾程服务大客户的项目需求，例如技术产品迭代、新服务上线、现有服务升级和优化项目风险管理，提前列出并判断预期问题，给出指导方案，让团队成员及时与各阶段责任团队进行沟通，提前减少或消除问题，使项目能够按时完成；
6.报告与决策
复盘所有尾程服务大客户表现并向管理层报告；
每周向管理层报告本周的尾程服务大客户问题和项目进度；
面对紧急问题和变化时提供快速决策，根据数据和实际情况进行分析，为决策方向提供有效的依据；

任职要求：
1.物流管理、国际贸易或相关专业，大专以上学历优先；
2.具备3-5年跨境电商物流或电商客服操作经验，从0到1搭建和管理团队经验优先；
3.熟练运用办公软件，有G-suite操作、扎实的英语基础（听说读写，通过大学英语四六级）经验者优先；
4.乐观开朗，积极主动，有责任心，具备较强的抗压与应变能力及解决问题的能力，对问题点有敏锐的发现能力，并拥有全局观的判断能力；
5.具备较强的应变能力.协调能力和沟通能力,能独立处理紧急问题，和具备同时处理多个问题的能力；
6.具备出色的中英文双语沟通能力与表达能力，协调内外部沟通；
7.具有一定项目管理经验，拥有较强的数据整合与分析能力，高效按时完成任务交付；
8.具备高度的工作热情和出色的团队合作意识；
9.有较强的自驱力，能接受适当的出差;