工作职责1、统筹落实住户生活服务的质量、标准和流程管理。2、前台服务:通过24小时前台接收的住户服务需求,为住户提供日常服务,响应和满足住户的日常生活需求。3、公共服务:包括常规行李及物品的运送,报纸快递分发,账单送达,陪同住户就医,预约挂号,体检陪同,代取药统计和发放,住户日常生活服务支援,包括代办代购、有偿生活照护等4、负责前台客服人员的管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。5、完成领导交办的其他工作。任职资格1、本科及以上学历;旅游管理、酒店管理、老年服务、社会工作、相关专业优先 2、4年及以上高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验。 3、熟练使用电脑和办公软件坚忍不拔,敬业奉献,有持续学习能力,有较强的服务意识;4、良好的沟通协调和结果跟进能力。 热情、真诚、耐心,有亲和力,具备基本礼仪规范。