一、岗位职责
1、CRM系统建设与优化
主导医药行业CRM系统（如Veeva/Salesforce/自主系统）的选型、实施及迭代
制定CRM系统运营策略，建立用户分级、行为分析、触达策略等数字化运营体系
搭建客户360°视图，整合HCP数据、学术行为数据、处方数据等多维度信息
CRM的功能拓展：包含但不仅限于业绩类数据的流程管理，数据收集，KPI处理，结果呈现


2、业务需求管理
对接营销、销售、市场等部门，梳理业务场景需求并转化为系统解决方案，并跟IT对接，确保IT交付能够满足业务的需求，
设计符合GxP规范的客户数据管理流程，确保合规性（包括但不限于HIPAA、GDPR）
综合各部门的实际业务，深度挖掘业务需求，为业务提供增值服务。


3、跨部门协同
联动IT部门进行系统集成（SAP/ERP/OA,数据仓等系统对接）
协同医学事务部建立KOL管理体系数字化方案
配合政府事务部完成招投标数据支持
跟进其他部门的系统，数据等要求。


4、数据分析与应用
建立客户行为分析模型，输出医生画像、处方预测等分析报告
设计销售团队效能评估指标体系，定期输出CRM健康度报告
通过数据分析发现业务增长机会点，推动营销策略优化


5、培训与支持
制定全国销售团队CRM使用规范及考核标准
组织区域试点及全国推广培训



二、任职资格
硬性条件

统招本科及以上学历，信息管理/市场营销/公共卫生相关专业优先
3年以上药企CRM相关经验，完整参与过2个以上CRM系统实施项目
精通至少一种主流CRM系统（Veeva认证优先）
35周岁以内（特别优秀者可适当放宽）

核心能力

熟悉医药营销全流程（行为，业绩，准入、上量、维护等环节）
掌握SQL/Python等数据分析工具基础能力
强调医药行业Know-how与系统能力的双重结合
突出数据治理与业务赋能的交叉经验
注重合规框架下的创新实施能力
要求从系统建设者向业务伙伴的角色转变
可辅助IT完成性价比较高的系统架构设计。

软性素质

出色的跨部门协调能力（需对接5+部门）
抗压能力强，能协调内外部资源推进复杂项目

优先考虑条件

有MA（Multi-channel Marketing）系统整合经验
熟悉DIA（Data Integrity Assessment）流程
具备PMP/SCRUM认证
有AI在CRM场景应用经验