岗位职责：
一、客户服务与关系维护
1.快速响应企业客户咨询及需求，确保100%问题受理率；
2.定期输出客户服务报告，跟踪客户满意度并提出优化建议；
3.处理客户投诉，推动问题闭环解决。
二、服务流程优化
1.维护客服知识库，保障信息准确性与及时性（更新及时率≥95%）；
2.参与服务流程改进项目，提升响应效率及问题解决率；
3.监控并分析服务KPI数据（如响应时长、解决率等）。
三、产品与业务支持
1.收集客户产品反馈，整理需求报告并推动运营优化；
2.协助客户培训及售前支持，提供标准化方案咨询。
四、团队协作与管理
1.协助团队绩效管理及新人带教；
2.组织部门会议，推动经验沉淀与知识共享。


任职要求：
一、硬性条件：
1.大专及以上学历，通信、计算机、管理类相关专业优先；
2.3年以上客户管理经验，有云通信行业经验者优先；
3.熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力。
二、核心能力：
1.沟通能力强，能高效协调内部资源解决问题；
2.抗压能力佳，适应快节奏工作环境；
3.有团队协作或带教经验者优先。