【工作内容】
- 负责接听客户来电，处理客户咨询、投诉和建议，确保提供优质客户服务。
- 通过电子邮件、社交媒体等渠道与客户进行有效沟通，解决客户问题，提升客户满意度。
- 记录并跟踪客户反馈，及时向相关部门反馈以改进产品和服务质量。
- 协助团队完成销售支持工作，包括订单处理、退换货管理等。
- 参与定期的服务培训和技能提升活动，不断提高自身的专业服务水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和倾听技巧，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 有较强的责任心和服务意识，能积极主动地解决问题。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备一定的数据录入和分析能力。
- 良好的团队合作精神，能够在快节奏的工作环境中保持高效。
- 有客服或相关服务行业经验者优先考虑。