1、通过电话等渠道，接收客户退货申请，详细记录客户退货原因、产品信息、订单编号等相关信息。
2、负责货物的运输调度工作，根据客户需求选择合适的物流公司或运输方式，保障货物按时送达。
3、与负责该地区业务员核查客户的退货请求，确认退单信息、退货原因及凭证，确保符合公司规定。
4、依据客户退货地址以及公司物流合作情况，为客户安排合适的退货物流方式。
5、实时跟踪货物及退货的运输状态，通过物流查询系统或与快递公司客服联系，及时将运输进度反馈给客户或相关部门。
6、检查退货商品的外包装是否完好，核对商品名称、规格、数量等信息与退货申请是否一致。
7、将准确无误的退货信息录入系统，并处理好物流单、发票等运输单据。
8、与财务和仓储部门保持沟通，跟踪退货的审批和处理进度，同时与客户、物流公司保持交流，确保物流环节顺畅。
9、定期汇总物流及退货数据，分析运输效率、成本及退货原因，提出改进建议，确保所有操作符合公司及法律法规要求 。